Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Colom Shop, estamos comprometidos con garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, seguimos las normas y requisitos del Google Merchant Center para su aprobación, así como las leyes del Código de Defensa del Consumidor de Colombia. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para varios escenarios:
Cambios:
- Si deseas cambiar un producto por otro de igual valor, contáctanos dentro de 7 días después de la entrega.
- El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo producto en nuestro inventario.
- El cliente es responsable de los costos de envío del producto a cambiar.
Arrepentimiento:
- Tienes derecho a arrepentirte de la compra en un plazo de 7 días después de recibir el producto.
- Contáctanos informando tu decisión de arrepentimiento.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso o daño.
- Después de recibir el producto de vuelta, procederemos con el reembolso completo del valor pagado, excluyendo los costos de envío.
Producto Defectuoso:
- Si el producto presenta defectos de fabricación, contáctanos dentro de 7 días después de la entrega.
- Solicitaremos evidencias del defecto, como fotos o videos.
- Después de la evaluación y confirmación del defecto, ofreceremos cambiar el producto o reembolsar el monto completo, incluidos los costos de envío.
Producto Faltante:
- Si tu pedido llega incompleto, contáctanos de inmediato o dentro de 7 días después de la entrega.
- Solicitaremos información detallada sobre los productos faltantes.
- Responderemos rápidamente y procederemos a enviar los productos faltantes sin costo adicional.
Daño en el Transporte:
- Si el producto llega dañado debido al transporte, contáctanos de inmediato o dentro de 7 días después de la entrega.
- Solicitaremos evidencias del daño, como fotos del embalaje y del producto.
- Después de la evaluación y confirmación del daño, ofreceremos cambiar el producto dañado o reembolsar el monto completo, incluidos los costos de envío.
Producto Incorrecto:
- Si recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos de inmediato o dentro de 7 días después de la entrega.
- Solicitaremos información detallada sobre el producto recibido incorrectamente.
- Responderemos rápidamente y procederemos con el cambio del producto incorrecto sin costo adicional.
Nunca Recibido:
- Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para iniciar una investigación.
- Haremos seguimiento del pedido con la empresa de transporte y proporcionaremos actualizaciones sobre el estado de la entrega.
- Si se considera que el pedido se extravió, ofreceremos la opción de reenviar el pedido o reembolsar el monto completo.
Cancelar Después de Comprar:
- Si deseas cancelar tu pedido después de la compra, contáctanos lo antes posible.
- Si el pedido aún no ha sido enviado, cancelaremos el pedido y procederemos con el reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado, puedes ejercer el derecho de arrepentimiento según lo detallado anteriormente.
Tiempo de Procesamiento:
- Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de cambio y devolución dentro de 7 días hábiles después de recibir el producto de vuelta o después de la confirmación del defecto.
- El tiempo de reembolso puede variar según el método de pago utilizado, pudiendo demorar hasta 7 días hábiles para completarse.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Para obtener más información o para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.